Надежда Рослякова: «Лицо под ключ» – наш новый хит
Надежда Рослякова – это не просто имя, а популярный бренд в сфере петербургской индустрии красоты. Востребованный специалист и бизнеследи, создавшая сеть клиник медицинской косметологии, обладательница многих профессиональных наград и престижных премий, эксперт, которого часто привлекают СМИ, Надежда – наглядный пример того, что высокий профессионализм, фантастическое трудолюбие, завидная целеустремленность и умение создавать для клиентов притягательную атмосферу доброжелательности и позитива – лучшие качества, позволяющие добиваться успеха.
– Надежда, наверное, самый частый вопрос, который задают сейчас друг другу люди: как вы пережили период самоизоляции и смогли ли восстановить свой бизнес в прежних объемах?
– Я всегда стараюсь не закисать в негативных ситуациях, а найти способ перевести их в позитивное русло. Ведь можно сколько угодно сетовать на сложившиеся обстоятельства, а можно потратить это время на разработку новых концепций, создание новых услуг, отвечающих нуждам твоих пациентов. Из-за коронавируса мир косметологии, как и все другие отрасли, остановился, серьезных прорывов нет, ярких новинок мы предложить пока не можем, но ведь у нас и без этого огромный арсенал результативных методик и препаратов.
Я даже рада, что появилось немного свободного времени для осмысления имеющихся знаний и опыта, вдумчивой разработки интересных авторских методик, которые помогли бы быстро и эффективно компенсировать девушкам месяцы вынужденного отказа от посещения косметолога.
– Очевидно было, что сразу после карантина пациентки будут требовать от своего косметолога все и сразу – это вообще главная тенденция нашего века…
– Мы были к этому готовы, поэтому появилась отвечающая на вызов времени концепция – «лицо под ключ». Это целый комплекс программ, созданный для людей разных возрастов, с разными эстетическими проблемами, который помогает за один визит получить исчерпывающий результат. В зависимости от потребностей пациента программа может включать в себя ультразвуковой лифтинг, мезонити, контурную пластику, инъекции ботулотоксина. Благодаря тому, что каждая методика применяется точечно, в зоне, где сможет работать максимально эффективно, все процедуры можно выполнить в рамках одного визита. Причем первые итоги преображения (от нитей и контурной пластики) будут видны сразу, а результаты от ботулотоксина и SMAS-лифтинга будут еще нарастать в течение 1-2 месяцев. Эффект шикарный и очень естественный, потому что малыми средствами мы успеваем проработать все проблемные зоны и получить весьма гармоничную картину.
Комплексный подход позволил сделать эту услугу еще и весьма доступной по цене, ведь, несмотря ни на что, мы сохраняем свою магистральную линию – делать лучшие достижения косметологии доступными для всех. Так что «лицо под ключ» стразу стало хитом в наших центрах.
Среди важных положительных перемен – обновление штата специалистов: у нас появились замечательный косметолог-дерматолог и мастер по перманентному макияжу с золотыми руками и знанием продвинутых техник. Посмотрите в наших аккаунтах, какого сказочного преображения можно добиться при помощи татуажа с применением новых методик и качественных современных пигментов.
– Хочется поздравить вас с еще одним позитивным событием – финальной точкой в затяжном судебном процессе, который вы вели против людей, организовавших целую кампанию клеветы в Интернете на вас…
– Мне кажется, я могу записать эту победу в список своих лучших достижений. Не только потому что смогла официально защитить свою профессиональную и деловую репутацию, но и в связи с тем, что создала судебный прецедент, показав, что врачи могут и должны давать отпор клеветникам, которые походя обливают их грязью, откровенно оскорбляют, лгут, будучи уверенными в своей безнаказанности.
Необоснованных негативных отзывов, откровенной клеветы на врачей сейчас недопустимо много, но судебной практики по таким делам – по пальцам перечесть. Не все решаются на затяжной судебный процесс. Честно говоря, и я не ожидала, что на восстановление справедливости понадобится почти 7 лет. Но я дала себе слово, что доведу дело до конца, и сейчас вижу: результат того стоит.
– Каким в итоге стало решение многочисленных судебных инстанций?
– Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области решением от 29 апреля 2019 года по делу № А56-96718/2018 удовлетворил иск к владельцам размещенного ВКонтакте сообщества под претенциозным названием «Народ против Росляковой» (vk.com/narod.protiv.roslakovoi) и обязал владельцев сообщества удалить порочащие «Центры медицинской косметологии Надежды Росляковой» сведения, опубликовать опровержение, а также запретил распространять в будущем в любом виде и форме недостоверные сведения, порочащие честь, достоинство, деловую и профессиональную репутацию косметолога Надежды Росляковой.
В августе 2019 года финальная инстанция – Тринадцатый арбитражный апелляционный суд – подтвердил решения предыдущих судебных инстанций, поскольку ответчики так и не предоставили ни одного решения или приговора суда, актов Росздравнадзора, Роспотребнадзора, Рособрнадзора, Федеральной антимонопольной службы, Прокуратуры РФ, которые подтверждали бы все те якобы многочисленные нарушения, в которых они обвиняли «Центры медицинской косметологии Надежды Росляковой».
Ну а в марте этого года состоялось еще одно заседание, которое обязало ответчиков выплатить мне и моей компании компенсацию нанесенного морального вреда, а также оплатить все судебные и юридические издержки.
– К сожалению, Интернет – такая штука, из которой невозможно раз и навсегда что-то удалить, и негативный флер, наверное, еще долго будет преследовать вас, несмотря на положительные судебные решения?
– Знаете, если в заявлениях клеветников была бы хоть толика правды, наверное, нам было бы трудно сохранить свою репутацию. Вы даже не представляете, сколько людей приходили к нам чтобы «поймать», убедиться, что действительность еще хуже, чем написано на горе-портале, и Рослякова на самом деле работает на дому, использует контрафакт и вообще купила медицинский диплом в переходе. А по факту видели то, что есть в действительности: красивые, чистые, оборудованные центры, всю необходимую документацию, которую любой может получить по первому требованию, довольных пациентов, полную запись на месяц вперед. А сколько всяких официальных проверок у нас перебывало!
Сами того не желая, клеветники привлекли ко мне нешуточное общественное внимание, имя Надежды Росляковой оказалось у всех на слуху, меня стали приглашать в качестве эксперта в телепроекты «Давай поженимся» Первого канала, «Беседка» телеканала «Санкт-Петербург», «Дом-2» на телеканале ТНТ, в телепередачу «Доктор И» телеканала НТВ.
Тот, кто рассчитывал клеветой утопить мой бизнес, просчитался: общественный резонанс, мнение наших реальных, а не фейковых пациентов, сарафанное радио, благодаря которому моментально разлетается информация о наших акциях и новинках, оказались сильнее.
Сегодня, несмотря на кризис, у нас еще больше пациентов, чем прежде. Да, покупательная способность упала, но люди не хотят отказываться от услуг, к которым привыкли, все так же стремятся сохранять свою молодость и красоту. Поэтому мы ощущаем заметный приток пациентов из дорогих клиник, которые вынуждены искать более доступную альтернативу. Приятно слышать их удивление: надо же, у вас те же процеду-ры, а стоимость намного интереснее, почему мы не знали о вас раньше!
– Зная вас, могу предположить, что на наступающий сезон у вас было приготовлено еще немало новых идей…
– На осень было намечено действительно много планов, но ситуация сейчас настолько нестабильная, что пришлось все заморозить, пока не будет ясности со второй волной карантина и возможными ограничениями. Хотя и новый центр в самом центре города уже готов к открытию, и совершенно невероятный мобильный проект, который сделает наши услуги максимально доступными, близится к запуску… Пока не хочу раскрывать все карты, пусть все идет своим чередом. Следите за нашими новостями – мы обязательно обо всем подробно расскажем.
– Вы и ваша команда всегда уделяли большое внимание обучению новым методикам, постоянно участвовали в семинарах, зарубежных форумах. Эта деятельность тоже приостановлена?
– Современному косметологу нельзя не учиться, иначе конкуренты уйдут далеко вперед, а пациенты будут разочарованы отсутствием новых, востребованных процедур.
Большинство обучающих программ сегодня ведется в онлайн-режиме. С одной стороны, это спасение, потому что ты получаешь доступ к новым знаниям, можешь виртуально посещать курсы в любой стране мира. Но очень важной составляющей любого мероприятия – живого общения с коллегами, обмена опытом, идей, которые рождаются в процессе коллективного обсуждения каких-то проблем, – мне очень не хватает. Как только появилась возможность побывать на очном обучении, отправилась на семинар в Сочи.
– Традиционный вопрос от нашего журнала: что для вас совершенство?
– Мне кажется, это жизнь, в которой есть удовлетворение от того, чем ты занимаешься каждый день, счастье от общения с близкими людьми и друзьями, время для себя, драйв от новых идей, грандиозных планов, на которые ты решаешься. Совершенство абсолютно точно не может быть статичным, достигнутым раз и навсегда. Это всегда перемены, развитие, но в этом движении к совершенству и состоит счастье.
