Сколько стоит хороший отзыв?

Фейковая информация – беда нашего времени. Сегодня ни один факт не может быть принят безоговорочно, особенно если он поступил из незнакомого вам источника. Да и знакомым источникам, нужно признать, доверять стало все тяжелее: ради денег, известности и так называемого хайпа многие готовы на такие вымыслы и откровенное вранье, что сам Остап Бендер пришел бы на их мастер-класс по обману.

БОЙТЕСЬ РЕЙТИНГОВ!

Одним из самых популярных видов мошенничества сегодня являются всяческие рейтинги – списки, которые разделяют на «хороших» и «плохих» специалистов, компании, бизнесы. Сама идея очень правильная, ведь Интернет – отличная площадка для высказывания мнений и обмена потребительской информацией. Почему бы покупателям и клиентам не делиться честными отзывами, тем самым помогая продвинуться предпринимателям, которые производят качественные товары и оказывают услуги на высоком уровне, и не поставить на место тех, кто напрочь забывает об интересах клиента? Сарафанное радио – великая сила. Но, к сожалению, у любого движения рано или поздно появляются лидеры, готовые не столько отстаивать правду, сколько зарабатывать деньги.

Так получается и с рейтингами. Предприимчивые люди быстро сообразили, что коль скоро народ так доверяет «черным» и «белым» спискам профессионалов, то можно выгодно торговать местами в этих списках. Так сказать, два в одном: и репутация борцов за качественный сервис, и денежки в карман.

Те, кто готов раскошелиться, сразу попадают в число суперспециалистов и объявляются теми, чьими услугами можно пользоваться не раздумывая. Их истинная квалификация уже никого не волнует. Можно сделать разовый платеж, а можно купить «абонемент» и войти в белый список на год и дольше. И многие готовы заплатить, благо суммы просят не великие, а реклама лишней не бывает.

А вот на тех, кто платить не пожелает, составители рейтингов готовы ополчиться, устроить травлю, обвинение в несуществующих грехах. И оказывается, даже на такой негативной информации можно успешно зарабатывать, ведь чем больше фейковых разоблачений, тем больше просмотров в соцсетях, комментариев. До поры, конечно.

Суды по защите чести и деловой репутации в нашей стране пока еще редкость, но если уж до них доходит дело, то всплывают не очень красивые факты лжи и обмана, а «мыльные пузыри» рейтингов лопаются сами собой.

СУД ПОСТАВИЛ ТОЧКУ. ОТВЕТЧИКИ – МНОГОТОЧИЕ

Невольной героиней такой истории стала успешный врач-косметолог Надежда Рослякова, владелица сети «Центров медицинской косметологии Надежды Росляковой». Именно она попала в поле зрения любителей составлять фейковые рейтинги, которые создали целое сообщество под названием «Народ против Росляковой» (vk.com/narod.protiv.roslakovoi).

Пять лет вышеназванное сообщество распространяло в Интернете откровенную ложь о деятельности и личности известного косметолога и ее сотрудниках. Надежда Рослякова является весьма авторитетной персоной в индустрии красоты Санкт-Петербурга и России, обладает высокой репутацией в профессиональном сообществе. Она неоднократно принимала участие в телепроектах «Дом-2» на телеканале ТНТ, в телепередачах «Доктор И» телеканала НТВ, «Давай поженимся» Первого канала, «Беседка» телеканала «Санкт-Петербург». И завистники решили воспользоваться таким раскрученным брендом, чтобы добиться известности как люди, которые «разоблачили» саму Рослякову.

Но по сути клеветники из информационного ресурса vk.com/narod.protiv.roslakovoi распространяли заведомо ложную информацию среди той целевой аудитории, которая является потребителями услуг, оказываемых в «Центрах медицинской косметологии Надежды Росляковой», и тем самым нанесли предприятию убытки, оцененные в несколько миллионов рублей. Поэтому Надежда Рослякова посчитала необходимым не только законным порядком остановить эту клеветническую кампанию, но и потребовать возмещения морального и материального ущерба, который был ей нанесен. Это был своего рода судебный прецедент, Надежда Рослякова понимала, что вывести создателей фейковой информации на чистую воду будет непросто, но это необходимо было сделать, чтобы остановить потоки лжи и показать остальным: можно и нужно бороться за справедливость, отстаивать свою профессиональную репутацию.

Начался затяжной судебный процесс, который в итоге вынес четкий вердикт: Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области решением от 29 апреля 2019 года по делу № А56-96718/2018 удовлетворил иск и обязал владельцев сообщества Арагонскую Стэллу Генриховну, Евстафьева Владислава Михайловича, Юлдашеву Гульнору Батыровну удалить порочащие «Центры медицинской косметологии Надежды Росляковой» сведения, опубликовать опровержение, а также запретил распространять в будущем в любом виде и форме недостоверные сведения, порочащие честь, достоинство, деловую и профессиональную репутацию косметолога Надежды Росляковой.

В августе 2019 года финальная инстанция – Тринадцатый арбитражный апелляционный суд подтвердил решения предыдущих судебных инстанций и оставил в силе решение 29 апреля 2019 года по делу № А56-96718/2018, поскольку ответчики так и не предоставили ни одного решения или приговора суда, актов Росздравнадзора, Роспотребнадзора, Федеральной антимонопольной службы, Прокуратуры РФ, которые подтверждали бы все те якобы многочисленные нарушения, в которых они обвиняли «Центры медицинской косметологии Надежды Росляковой» и саму доктора Рослякову.

Два года длились судебные разбирательства, пришлось пройти через многочисленные проверки, консультации с юристами, судебные заседания, которые доказали очевидное: все, о чем говорится в Интернете, – это вопиющий образец недобросовестной конкуренции и зависти. На руках у доктора Росляковой все документы, подтверждающие как квалификацию и образование сотрудников, так и надлежащее качество, законное происхождение всех применяемых в клинике препаратов. У ответчиков – ни одного достоверного аргумента.

Следующий этап (иск о взыскании с клеветников компенсации за моральный вред и судебные издержки) тоже был удовлетворен судом, который предписал ответчикам выплатить штраф за ущерб, нанесенный бренду «Надежда Рослякова» за время распространения фейковой информации о самой Надежде и о работе ее клиник.

Однако, вопреки требованиям законодательства, вступившее в законную силу решение суда до сих пор не исполнено: ответчики игнорируют все требования, демонстрируя таким образом неуважение к суду и к деятельности службы судебных приставов.

Что ж, Надежда Рослякова привыкла доводить начатые дела до конца! Она обратилась в правоохранительные органы и прокуратуру с просьбой возбудить против ответчиков уже уголовное дело.

Надежда РОСЛЯКОВА:

– Поскольку правда на нашей стороне, мы готовы пойти до конца и добиться того, чтобы распространители фейковых отзывов о нашей деятельности понесли реальное наказание.

Никакие препятствия не заставят нас отойти от выбранного пути – предоставлять нашим любимым пациентам качественные косметологические услуги по самым демократичным ценам.

И я очень надеюсь, что благодаря этому резонансному делу другие люди, готовые голословно обвинять врачей во всех смертных грехах, задумаются о неотвратимости наказания за ложь и клевету.